Ketika mendengar istilah IT support, orang awam mungkin menganggapnya sebagai pekerjaan yang hanya menangani laptop lemot atau koneksi internet yang bermasalah. Padahal, IT support adalah peran yang menangani banyak aspek, mulai dari preventif, maintenance, hingga korektif.
Oleh karenanya, IT support memiliki peran yang sangat penting dalam mendukung pengembangan teknologi perusahaan, bahkan keberlangsungan bisnis jangka panjang. Sebenarnya, apa saja tugas seorang IT support? Simak penjelasannya dalam artikel ini!
Apa Itu IT Support?
IT support adalah seseorang yang memiliki wawasan dan keterampilan di bidang Information Technology (IT) serta bertugas membantu user atau perusahaan mengatasi masalah terkait hardware, software, sistem, maupun jaringan komputer.
Perlu diketahui, IT support merupakan bagian dari layanan DaaS (Device as a Service) atau sewa perangkat di Rentalworks. Ya, dengan menyewa perangkat IT, perusahaan Anda otomatis akan mendapatkan IT support dalam bentuk dukungan penuh, baik on-site maupun jarak jauh.
Tugas IT Support
IT support diperlukan dalam berbagai sektor industri modern, baik di bidang keuangan maupun telekomunikasi dan media. Secara umum, seorang IT support menjalankan tugas-tugas berikut ini:
1. Melakukan Instalasi dan Konfigurasi
Tugas IT support yang pertama adalah melakukan instalasi dan konfigurasi seluruh infrastruktur IT agar sesuai kebutuhan user dan berfungsi secara optimal.
Dalam hal ini, IT support bertanggung jawab untuk membantu konfigurasi sistem operasi, jaringan, software, maupun hardware. Begitu pula jika ada kebutuhan hardware tambahan atau software baru. IT support juga harus memastikan semua software yang digunakan memiliki lisensi resmi dan aman.
2. Mengelola Perangkat dan Sistem
Tugas IT support tidak selesai setelah semua sistem dan perangkat terkonfigurasi. Mereka juga bertanggung jawab atas pengelolaan atau pemeliharaan.
Pengelolaan yang dimaksud meliputi pembaruan software, perawatan hardware, upgrade sistem, hingga pencatatan dan pelaporan aset IT perusahaan. Semua harus bekerja selaras agar operasional bisnis perusahaan tidak terhambat.
3. Memantau Keamanan Data dan Jaringan
Hampir semua aktivitas bisnis modern bergantung pada sistem digital, jaringan, dan data. Jika keamanannya tidak dijaga, operasional bisnis bisa terhambat dan meningkatkan risiko kerugian finansial.
Maka, IT support berperan dalam memantau jaringan dan memeriksa potensi ancaman. Ancaman bisa datang dari pihak eksternal berupa malware, phishing, dan hacking. Ada pula ancaman internal, seperti penyalahgunaan akses dan human error, yang dapat mengakibatkan hilangnya data penting.
Dalam menjalankan tugas ini, ada beberapa langkah yang biasa dilakukan oleh IT support, misalnya firewall management, endpoint protection, pembatasan hak akses user, dan backup data.
Baca juga: Fakta Penghapusan Data yang Harus Dipahami oleh Perusahaan
4. Melakukan Troubleshooting
Troubleshooting adalah proses mencari penyebab masalah pada sistem atau perangkat, lalu menentukan solusi perbaikannya. Masalah yang umum terjadi antara lain komputer eror, aplikasi crash, dan koneksi internet tidak stabil.
Troubleshooting melibatkan beberapa langkah sistematis, mulai dari identifikasi masalah, pengumpulan informasi, penentuan penyebab, pengujian solusi, hingga verifikasi dan dokumentasi hasil.
Jika IT support mampu melakukan troubleshooting dengan cepat dan tepat, downtime dapat diminimalkan sehingga aktivitas kerja tidak terhambat terlalu lama.
5. Customer Support
IT support harus memberikan support (dukungan) teknis melalui interaksi langsung dengan customer. Dukungan ini dapat berupa pemberian panduan penggunaan maupun jawaban atas pertanyaan.
Untuk menjalankan tugas ini, seorang IT support tidak hanya diharuskan memahami spesifikasi perangkat IT, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang mumpuni. Tujuannya agar bisa menyampaikan penjelasan secara ringkas dan mudah dipahami customer.
IT Support dari Rentalworks
Di Rentalworks, jasa IT support menjadi bagian dari layanan DaaS. Berikut cakupan IT support Rentalworks yang perlu Anda ketahui:
- Device troubleshooting: Identifikasi dan perbaikan masalah pada perangkat, misalnya Wi-Fi tidak terhubung, sistem operasi gagal booting, atau printer tidak bisa mencetak.
- Level 1 software (OEM) support: Dukungan dasar untuk software resmi dari vendor/OEM (Original Equipment Manufacturer) bisa berupa instalasi, aktivasi lisensi, atau panduan penggunaan dasar.
- Escalated technical support: Penanganan masalah teknis yang lebih kompleks, misalnya network failure, server crash, atau konflik antarsoftware.
- Dedicated case manager: Penyediaan PIC (Person in Charge) khusus yang menangani akun perusahaan Anda. Tujuannya agar lebih fokus dalam memantau progres masalah dan memastikan SLA terpenuhi.
- End-to-end case management: Pengelolaan masalah dari awal hingga benar-benar tuntas, mulai dari penerimaan laporan, diagnosis, eskalasi, perbaikan, monitoring, hingga penutupan.
- Next business day onsite services: Teknisi akan datang langsung ke lokasi Anda pada hari kerja berikutnya setelah laporan dibuat.
- Asset management reporting: Pencatatan dan pelaporan aset IT perusahaan, meliputi data laptop, serial number, status dan umur perangkat, serta riwayat maintenance.
- Temporary device replacement: Penyediaan perangkat pengganti sementara saat perangkat utama rusak atau sedang diperbaiki.
- Operating system & drivers: Dukungan terkait sistem operasi dan driver perangkat.
- Support for common applications: Bantuan untuk aplikasi umum yang sering digunakan di perusahaan, seperti Microsoft Office, Google Workspace, atau Zoom.
- Printer & scanner configuration: Instalasi dan pengaturan printer/scanner agar dapat digunakan di jaringan atau pada perangkat tertentu. Layanan ini membantu memenuhi kebutuhan untuk sharing printer, setup scan to email, atau koneksi printer jaringan.
- User profile & permission management: Pengelolaan akun pengguna serta hak akses sistem biasanya mencakup pembuatan akun, reset password, pengaturan akses folder, dan pemberian hak admin.
- Network and endpoint security: Layanan keamanan jaringan dan endpoint melalui instalasi antivirus, monitoring ancaman, patch security, atau skema lainnya. Tujuannya adalah untuk menjaga sistem dari malware, ransomware, dan kebocoran data.
- On-site preventive maintenance: Maintenance rutin langsung di lokasi untuk mencegah kerusakan yang lebih besar, misalnya dengan membersihkan hardware, memeriksa jaringan, atau mengecek kondisi perangkat.
- Basic deployment (manual setup): Instalasi dan setup perangkat secara manual dengan konfigurasi dasar. Layanan ini membantu saat perusahaan perlu menginstal laptop baru dan software standar ataupun mengonfigurasi email.
- Advanced deployment: Deployment perangkat dengan konfigurasi yang lebih kompleks dan otomatis, misalnya cloning OS, integrasi domain perusahaan, serta setup security policy.
- Endpoint data migration: Pemindahan data dari perangkat lama ke perangkat baru, misalnya saat transfer file user, migrasi email, atau mengalihkan profil user.
IT support adalah peran krusial dalam operasional IT perusahaan. Dengan hadirnya IT support yang menguasai hal teknis, komunikatif, dan sigap dalam menangani masalah, keamanan sistem lebih terjaga dan operasional harian lebih optimal.
Rentalworks, sebagai penyedia layanan DaaS yang terintegrasi dengan jasa IT support, siap membantu Anda menciptakan ekosistem IT yang sehat dan berdampak bagi perusahaan. Jadi, Anda tidak perlu lagi menggunakan layanan dari perusahaan IT support terpisah untuk memastikan kualitas perangkat bisnis.
Layanan DaaS Rentalworks tidak hanya membantu memenuhi kebutuhan teknis dan meningkatkan efisiensi biaya IT, tetapi juga mendukung kepedulian perusahaan terhadap masa depan Bumi.
Dengan menyewa perangkat dari Rentalworks, perusahaan Anda berkontribusi dalam mengurangi limbah elektronik (e-waste) yang berdampak negatif bagi lingkungan.
Jika Anda ingin memulai langkah nyata untuk efisiensi operasional dan pelestarian lingkungan melalui praktik IT yang berkelanjutan, hubungi Rentalworks sekarang!
Baca juga: Tips Memilih Vendor IT yang Tepat untuk Bisnis Anda!
