Dalam operasional bisnis, gangguan pada sistem IT, seperti laptop lemot dan jaringan yang sering terputus, berpotensi menimbulkan kerugian bagi perusahaan. Di sinilah banyak perusahaan mengandalkan jasa IT support.
Menariknya, layanan IT support tidak hanya berfokus pada penyelesaian masalah teknis dalam jangka pendek, tetapi juga mendukung keberlangsungan bisnis dalam jangka panjang. Bagaimana bisa?
Artikel ini akan memaparkan keuntungan menggunakan jasa IT support bagi perusahaan, sekaligus merekomendasikan vendor terbaik dengan layanan profesional. Simak hingga tuntas!
Keuntungan Menggunakan Jasa IT Support bagi Perusahaan
Dengan memanfaatkan jasa IT support, perusahaan bisa menikmati beberapa keuntungan berikut:
- Menjaga produktivitas kerja: IT support berperan dalam mengelola dan merawat sistem IT perusahaan secara berkala, misalnya dengan memantau jaringan dan memastikan kinerja server tetap optimal. Dengan demikian, kendala IT dapat diminimalkan dan produktivitas kerja tetap terjaga.
- Mengurangi downtime: Kalaupun terjadi kendala, IT support akan menanganinya dengan cepat sehingga dapat mengurangi downtime (waktu ketika sistem IT tidak bisa digunakan sebagaimana mestinya) dan operasional dapat segera kembali normal.
- Mengamankan data-data penting: IT support juga berupaya menjaga keamanan data dengan rutin melakukan backup, memperbarui antivirus, menerapkan firewall, dan lain sebagainya. Dengan begitu, risiko kehilangan dan kebocoran data dapat diminimalkan.
- Menjalankan transformasi digital secara efektif: Agar tetap kompetitif di era modern, IT support dapat membantu mengadopsi teknologi baru dalam operasional perusahaan, memberikan dukungan teknis selama masa transisi, serta menerapkan otomatisasi pada proses bisnis.
- Mengoptimalkan IT asset management: Selain menangani hal-hal teknis, IT support umumnya juga membantu pencatatan dan pelaporan aset IT perusahaan. Hal ini memudahkan proses inventarisasi dan mengurangi risiko aset tidak terlacak.
- Mengefisienkan anggaran: Dengan kompetensi dan pengalaman yang mumpuni, IT support dapat memberikan rekomendasi perangkat yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Perawatan rutin juga mencegah penggantian perangkat yang terlalu sering.
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan: Jika performa sistem IT terjaga, misalnya website mudah diakses atau aplikasi berjalan lancar, kepercayaan pelanggan akan meningkat sehingga tidak beralih ke kompetitor.
Baca juga: Fakta Lengkap tentang Keamanan Data, Perusahaan Harus Paham!
Rekomendasi Jasa IT Support Terbaik
Pada umumnya, jasa IT support adalah bagian dari layanan IT lainnya, misalnya layanan DaaS (Device as a Service). Begitu pula layanan DaaS di Rentalworks yang hadir sebagai satu paket bersama tech support atau dukungan IT.
Jasa IT Support Rentalworks menawarkan dukungan onsite maupun jarak jauh. Jadi, tak perlu khawatir dengan kendala jarak karena tim Rentalworks memastikan kendala IT dapat ditangani dari mana saja. Berikut ini cakupan jasa IT support dari Rentalworks:
- Dukungan level 1 untuk aplikasi/software (OEM): Dukungan dasar untuk software resmi, baik berupa instalasi software, aktivasi lisensi, panduan penggunaan dasar, atau penanganan eror sederhana.
- Troubleshooting perangkat: Proses identifikasi dan perbaikan masalah pada perangkat, misalnya touchpad laptop tidak berfungsi, aplikasi eror, atau Wi-Fi tidak terhubung.
- Dukungan teknis lanjutan (eskalasi): Dukungan teknis tingkat lanjut untuk menangani masalah yang lebih kompleks, seperti gangguan jaringan yang rumit, masalah keamanan, atau kerusakan sistem operasi.
- Satu PIC khusus untuk memudahkan komunikasi: Penyediaan PIC (Person in Charge) khusus untuk memantau progres layanan, menjadi penghubung antara pelanggan dan tim teknis, serta memastikan SLA (Service Level Agreement) terpenuhi.
- End-to-end support: Penanganan masalah dari awal hingga benar-benar tuntas. Dimulai dari analisis masalah, penugasan teknisi, proses perbaikan, pengujian hasil, hingga penutupan tiket setelah masalah teratasi.
- Inventaris & manajemen aset: Pencatatan dan pelaporan aset IT perusahaan umumnya mencakup jumlah perangkat aktif, data perangkat, serial number, status garansi, umur perangkat, serta riwayat maintenance.
- Bantuan onsite dalam 1 hari kerja: Setelah laporan dibuat, tim akan melakukan pengecekan secara remote. Jika masalah belum dapat diselesaikan, teknisi akan datang ke lokasi pada hari kerja berikutnya.
- Penyediaan perangkat pengganti sementara: Jika perangkat utama rusak atau sedang diperbaiki, perusahaan akan mendapatkan perangkat pengganti sementara dengan kualitas yang sama atau lebih baik. Jadi, produktivitas tim tidak terhambat.
- Pengelolaan sistem operasi dan driver perangkat: Layanan ini umumnya meliputi instalasi, update, hingga perbaikan jika terjadi konflik antarperangkat.
- Dukungan untuk software atau aplikasi umum: Dukungan berupa instalasi, konfigurasi, update, maupun troubleshooting pada aplikasi yang umum di lingkungan kerja, seperti Microsoft Office, browser, dan Adobe Acrobat.
- Konfigurasi printer dan scanner: Instalasi dan pengaturan printer/scanner agar bisa berfungsi sesuai kebutuhan, misalnya dengan mengaktifkan sharing printer atau mengintegrasikan scanner dengan aplikasi bisnis.
- Pengelolaan akun pengguna dan hak aksesnya: Tim IT support dapat membantu pembuatan akun baru, reset password, mengatur hak akses folder, menambah atau menghapus akses aplikasi, serta menonaktifkan akun karyawan yang sudah resign.
- Perlindungan jaringan dan perangkat endpoint: Biasanya dilakukan dengan menginstal antivirus, monitoring ancaman, menerapkan firewall, mengonfigurasi VPN dan EDR (Endpoint Detection & Response), atau mengenkripsi perangkat.
- Pemeliharaan rutin di lokasi: Dilakukan untuk memperpanjang usia perangkat dan mencegah kerusakan yang lebih besar. Misalnya, dengan memeriksa kondisi SSD dan melakukan pembaruan software.
- Basic deployment: Proses menyiapkan perangkat baru secara manual dengan konfigurasi dasar, misalnya menginstal aplikasi operasional kantor, mengonfigurasi akun pengguna, dan melakukan uji coba perangkat.
- Advanced deployment: Proses deployment perangkat dengan konfigurasi yang lebih kompleks biasanya dilakukan secara massal atau memerlukan otomatisasi. Layanan ini membantu perusahaan dalam proses domain joining, penerapan kebijakan (Group Policy), atau imaging sistem operasi.
- Migrasi data endpoint: Pemindahan data dari perangkat lama ke perangkat baru, seperti dokumen, bookmark browser, dan pengaturan aplikasi. Jadi, pengguna dapat melanjutkan pekerjaannya di perangkat baru tanpa harus mengatur ulang dari awal.
Itulah keuntungan menggunakan jasa IT support dan rekomendasi jasa terbaik yang bisa Anda pilih. Pada akhirnya, jasa IT support bukan hanya menangani kendala teknis dalam satu atau dua hari, tetapi juga berkontribusi pada reputasi perusahaan dalam jangka panjang. Jadi, pastikan Anda memilih vendor IT yang tepercaya, andal, dan berpengalaman seperti Rentalworks.
Melalui layanan DaaS, Rentalworks menyediakan solusi terintegrasi, mulai dari penyewaan perangkat IT, dukungan teknis, hingga pengelolaan aset. Selain cakupan yang sudah disebutkan sebelumnya, layanan DaaS Rentalworks juga memastikan keamanan data perusahaan melalui mekanisme penghapusan data setelah masa sewa berakhir. Selain itu, semua laptop yang disewakan di layanan ini sudah terintegrasi dengan Microsoft 365.
Dengan menyewa perangkat IT di Rentalworks, Anda juga turut mengurangi potensi limbah elektronik (e-waste) yang dapat mempercepat kerusakan lingkungan. Jadi, praktik IT perusahaan dapat berjalan lebih efisien dan berkelanjutan.
Untuk mengetahui informasi lengkap mengenai layanan ini, jangan ragu untuk menghubungi Rentalworks dan mengonsultasikan kebutuhan IT perusahaan Anda!
Baca juga: Harga Sewa Laptop untuk Perusahaan di Rentalworks
